রেফারেন্স

আপনার তথ্যের সুরক্ষা বুঝে নিন

pr2777-তে আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য কীভাবে রক্ষা করা হয়, সেটা আমরা পরিষ্কার করে বলতে চাই। এই গোপনীয়তা নীতিতে আমরা জানাচ্ছি—কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, আর bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে যে লেনদেন হয় সেগুলোর রেকর্ড কীভাবে সামলাই।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন রেকর্ড সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাকুকি ব্যবহার নীতি
pr2777 আপনার তথ্যের সুরক্ষা বুঝে নিন
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সাথে যোগাযোগের তিনটি পথ খোলা আছে। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিতে, কারণ তথ্যের ব্যাপারে দেরি মানে অস্বস্তি—সেটা আমরা বুঝি। যেকোনো পদ্ধতিতে যোগাযোগ করুন, আমরা বাংলায় সহায়তা দিই। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংশ্লিষ্ট ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য দিয়ে জানালে দ্রুত সমাধান পাবেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকে নিচের কোণায় চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন—তথ্য মুছে ফেলা, কুকি নিয়ে জানতে চাওয়া, বা লেনদেন রেকর্ড দেখতে চাওয়া—সরাসরি চ্যাটে জানান।

ই-মেইল

বিস্তারিত অনুরোধ বা নথিপত্র পাঠাতে হলে ই-মেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর উল্লেখ করলে আমরা দ্রুত যাচাই করে উত্তর পাঠাতে পারব। তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ ই-মেইলে পাঠানো সুবিধাজনক।

সহায়তা কেন্দ্র

সাইটের সহায়তা বিভাগে গোপনীয়তা সম্পর্কিত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাবেন। সেখানে তথ্য হালনাগাদ, অ্যাকাউন্ট যাচাই আর কুকি নিয়ন্ত্রণের ধাপগুলো দেওয়া আছে যাতে আপনি নিজেই সমাধান করতে পারেন।

তথ্য ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সামলাই দেখুন

আপনার তথ্য রক্ষা করা আমাদের দায়িত্ব—শুধু কথায় না, কাজে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যখন লেনদেন হয়, সেই পুরো প্রক্রিয়ায় SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়। নিচে ছয়টি ক্ষেত্র তুলে ধরছি যেখানে আমরা আপনার গোপনীয়তা নিশ্চিত করতে নির্দিষ্ট পদক্ষেপ নিই। প্রতিটি ক্ষেত্রই আপনার অধিকার—জানতে চাইলে যোগাযোগ করুন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নিই। অতিরিক্ত কিছু চাইলে আগেই জানাই কেন দরকার। আমরা শুধু সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যেটা আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা আর লেনদেন প্রক্রিয়ায় সত্যিই লাগে।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি সাইটের কার্যক্রম সচল রাখতে—লগইন সেশন মনে রাখা, ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ করা। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনার মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে, আমাদের কেউ সেটা দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কিছু দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ করে আপনাকে জানানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। এই সময়কাল আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান—আমরা যাচাই করে সংশোধন করব। তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারেন, তবে চলমান লেনদেনের রেকর্ড আইনি কারণে রাখা লাগতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং-এর জন্য bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে সীমিত লেনদেন তথ্য শেয়ার হয়। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ ছাড়া অন্য কাউকে তথ্য দেওয়া হয় না।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর পড়ুন

আপনার তথ্য নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দিচ্ছি। কোনো কিছু অস্পষ্ট থাকলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি জানান—আমরা বাংলায় উত্তর দিই। মনে রাখবেন, এই নীতি আপনার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল, তাই নিজের এলাকার নিয়মকানুন জেনে রাখা ভালো।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং পেমেন্ট ওয়ালেটের তথ্য নিই। এছাড়া মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে সাইটে ঢুকলে ডিভাইসের ধরন, ব্রাউজারের তথ্য আর IP ঠিকানা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। লেনদেনের রেকর্ড আমাদের সার্ভারে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে এবং শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই বা বিরোধ নিষ্পত্তিতে ব্যবহার হয়।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে সীমিত লেনদেনের তথ্য শেয়ার করা হয়, এবং তাও শুধু সেই নির্দিষ্ট লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য।

পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। আমরা যাচাই করে তথ্য মুছে ফেলব। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা লাগতে পারে—সেটা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভরশীল।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারে সংরক্ষিত হয়। আমরা কুকি ব্যবহার করি লগইন সেশন মনে রাখতে আর আপনার ভাষা পছন্দ ধরে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। মোবাইলের সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনগত প্রয়োজন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। সময়কাল আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। সেই সময় শেষ হলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা সাইটে বিজ্ঞপ্তি দিই এবং সম্ভব হলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বরে জানাই। ছোটখাটো শব্দ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সাইটে হালনাগাদের তারিখ উল্লেখ করা হয় যাতে আপনি নিজে দেখে নিতে পারেন।

Rocket সহ সব ওয়ালেটের তথ্য একই মানের নিরাপত্তা পায়। bKash, Nagad বা Rocket—যেটাই ব্যবহার করুন, প্রতিটি লেনদেনের তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সার্ভারে থাকে। কোনো একটি ওয়ালেটে কম সুরক্ষা দেওয়ার প্রশ্নই আসে না।

লাইভ চ্যাটে ঢুকে আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর দিন। আমরা যাচাই করে তথ্য সংশোধন করে দেব। ই-মেইলেও পাঠাতে পারেন—নথিপত্র দরকার হলে সেটা ই-মেইলে পাঠানো সহজ।

মোবাইল থেকে সাইটে ঢুকলে ডিভাইসের মডেল, স্ক্রিনের আকার আর অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য সংগ্রহ হতে পারে। এগুলো সাইটের প্রদর্শন ঠিক রাখতে ব্যবহৃত হয়। এই তথ্য দিয়ে আপনাকে ব্যক্তিগতভাবে চিহ্নিত করা হয় না।